De wereld van smartphoto
We willen dat iedereen opnieuw plezier beleeft aan zijn familiefoto’s.
Onze missie is pas geslaagd als het je lukt om je foto’s om te toveren tot unieke persoonlijke producten zonder dat je hiervoor veel moeite hoeft te doen.
We zijn gepassioneerd om dit voor iedereen zo toegankelijk mogelijk te maken. Elke dag gaan we op zoek
naar betere oplossingen zodat je op andere en leuke manieren van je foto’s kan genieten.
Kortom, we helpen sociaal actieve jonge mama’s en families om betaalbare gepersonaliseerde fotoproducten te maken van hoge kwaliteit, via slimme en eenvoudige apps en websites.
smart.simple.smile
We zijn gepassioneerd door je foto’s. Elke dag opnieuw proberen we slimme manieren te vinden om je te helpen het maximum te halen uit die speciale momenten in het leven.
Dat betekent dat onze producten betaalbaar moeten zijn, van hoge kwaliteit en vooral oplossingen moeten bieden voor je dagelijkse vragen. Zo hebben we de Familieplanner ontworpen die alle leden van je gezin in één oogopslag laat zien wie waar moet zijn. Slim toch?
We maken het ook makkelijk voor iedereen om van hun foto’s te genieten door zowel op onze website als in onze apps het ontwerp van je product zo eenvoudig mogelijk te maken. En toch heb je ontelbare mogelijkheden en ben je zeker dat het eindresultaat top zal zijn!
Zo besteden we veel aandacht aan de snelheid van onze sites, de toegankelijkheid vanuit alle mogelijke
toestellen (smartphone, tablet, pc) en breiden we voortdurend onze stijlen en modellen uit zodat je zeker iets naar je smaak vindt. Een mooi voorbeeld zijn onze populaire smartphone covers, echt iets om mee uit te pakken!
We zijn pas tevreden als we een glimlach op je gezicht hebben getoverd bij het herontdekken van je foto’s op allerlei fotoproducten.
Daarom vinden we dat onze producten niet alleen leuk moeten zijn om te maken (bij ons geen menu’s,
te installeren software of moeilijke keuzes), ze moeten ook fi jn zijn om te krijgen en te delen (onze categorie ‘Geschenken’ is de meest uitgebreide die je zal vinden).
Inspireren is voor ons zeer belangrijk, omdat we weten hoe druk je het hebt en hoe weinig tijd je kan of wil besteden aan het maken van producten.
Daarom is ons motto ‘smart.simple.smile’!
Oeps, “taalvoutje” gemaakt?
Gratis herdruk. Zo ver gaan we!
We hebben graag een tevreden klant, dus zelfs als je een typefoutje gemaakt hebt, maak je jouw product
gratis opnieuw dankzij onze smartgarantie! Omdat jouw product exact moet zijn zoals jij het je had
voorgesteld. Zo eenvoudig is het!
We staan ook in voor de snelste levering: je foto’s worden doorgestuurd naar onze printers van zodra je
jouw bestelling plaatst. Dankzij onze centrale locatie in België kunnen we je pakje uiterst snel op de post doen zodat het je in recordtijd bereikt. En voilà, je kunt ervan genieten.
Heb je vragen, suggesties of klachten over je smartphoto-product of onze website?
Ons team staat klaar om je te helpen op ‘www.smartphoto.be/nl/contacteer-ons’.
Een echt e-commerce bedrijf
Smartphoto is ondertussen geëvolueerd naar een echt e-commerce bedrijf.
Zo behoren we tot de top 10 e-commerce bedrijven in België (over alle sectoren heen) en wonnen we
4 keer op rij de BeCommerce Award in onze categorie.
In Europa zitten we in de top 5 foto e-commerce met meer dan 1 miljoen unieke bezoekers per maand, met pieken tot 2 miljoen.
We hebben lokale teams in Hengelo, Muttenz en Malmö voor de klantendienst en de marketing, zodat we dicht bij onze klanten staan.
De klanten bestellen ook steeds meer via hun mobiele toestellen, in sommige landen is dit zelfs meer dan de helft!
Dat is alleen mogelijk door onze sterke focus op mobiel, zowel wat de websites als de productontwikkeling betreft. De wereld wordt steeds mobieler en meer gepersonaliseerd;
dat zijn net de pijlers waarop we onze toekomst altijd verder uitbouwen.
In enkele jaren zijn we van prints naar een full e-commerce site overgegaan met ondertussen meer
dan 500 verschillende producten op de website, die wordt gehost in een state-of-the-art datacenter in
Zaventem met dubbele 1Gb-lijnen naar Wetteren. Om onze verdere groei te ondersteunen zijn we een ‘pilot’ gestart met Google Cloud Platform, zodat onze schaalbaarheid nog verhoogt.
Elk product is uniek voor de klant en wordt geproduceerd in maximum 48 uren. Zo versturen we meer dan 1,5 miljoen pakjes per jaar met op topdagen wel 30.000 pakjes! We leveren bliksemsnel in heel Europa, binnen de 3 dagen na productie.
De klant meer centraal, en smartphoto steeds menselij ker in deze digitale wereld.
We zijn een emotioneel bedrijf, we ‘werken’ met fotoproducten en we zijn gepassioneerd.
We geloven in de kracht van dialoog met jou, onze klant, en we willen steeds beter aan je wensen kunnen
tegemoetkomen.
Zo schrijven onze medewerkers op de klantendienst persoonlijke mails terug en tekenen ze met hun eigen naam. Want ze willen dat je weet dat ze alles zullen doen om je te helpen. Bij ons werken er geen robots of machines, maar echte mensen.
En af en toe sturen we een bloemetje of een leuk kaartje naar onze klanten, gewoon omdat het kan en omdat we het zo fijn vinden dat ze bij ons klant zijn.
Natuurlijk meten we ook wat je als klant echt wil en willen we weten waar we nog een tandje kunnen
bijsteken. Zo hebben we onze NPS (Net Promotor Score) ingevoerd en lezen we aandachtig alle opmerkingen die jullie maken, zodat we daar iets aan kunnen verhelpen.
Bij onze teammeetings beslissen we steeds makkelijker, want uiteindelijk bepaal jij als klant waar we aan moeten werken. En zo blijven we stap voor stap gaan voor beter!
Het feit dat ons aantal klanten blijft stijgen en ook dat steeds meer mensen bij ons terugkomen na hun eerste bestelling, toont aan dat we op de goede weg zijn.